Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 20/05/2026
DEVOLUCIONES
En piccolle1 queremos que compres con total confianza.
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
✅ Estar sin usar y en buen estado.
✅ Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
✅ No presentar daños causados por un uso indebido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
-
Tarjetas regalo.
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Productos personalizados.
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Productos digitales descargables.
-
Artículos dañados por un uso inadecuado.
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Productos devueltos fuera del plazo establecido.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o vídeos que muestren el problema.
En estos casos, ofreceremos una solución adecuada que podrá incluir:
-
Reemplazo del producto.
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Reembolso total o parcial.
-
Envío de un nuevo artículo sin coste adicional.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, te recomendamos contactar primero con tu banco o proveedor de pago antes de escribirnos.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguir el procedimiento estándar de devolución.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o el producto presente un defecto o error imputable a Piccolle, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes originales de envío no son reembolsables.
ENVÍOS NO ENTREGADOS O DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente o por no haber sido recogido a tiempo, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Si tu compra está cubierta por una promoción específica de garantía de satisfacción, esta se aplicará según las condiciones indicadas en la página del producto correspondiente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:
📍 Madrid, España